Na Elis Berbert Miniaturas e Colecionáveis, trabalhamos com produtos colecionáveis que exigem cuidado especial com embalagem, lacre e conservação.
Leia atentamente as orientações abaixo antes de solicitar troca ou devolução.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja na embalagem original
Não apresente sinais de uso, violação ou danos
Mantenha lacres intactos, quando houver
Acompanha todos os itens e acessórios
Miniaturas e itens colecionáveis perdem valor quando retirados da embalagem original ou quando o lacre é rompido. Por isso, não realizamos devolução de produtos abertos ou com embalagem danificada.
Para solicitar, envie e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Fotos do produto
Fotos da embalagem
Após análise, enviaremos as instruções para envio.
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com ausência de algum item, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie para [email protected] ou WhatsApp 12 99724-0179:
Número do pedido
Fotos do produto recebido
Fotos da embalagem
Após confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Caso identifique defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
Número do pedido
Fotos e vídeo demonstrando o defeito
Após análise e confirmação, realizaremos a troca ou reembolso sem custos.
Atenção: danos causados por mau uso, quedas, exposição inadequada ou tentativa de abertura da embalagem não são considerados defeitos de fabricação.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com embalagem original preservada
Estar com lacres intactos
Ser devolvido dentro do prazo informado
Produtos colecionáveis com embalagem amassada, rasgada ou com selo violado não poderão ser revendidos como novos e poderão ter a devolução recusada.
Após aprovação da devolução:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora.
Pix
O valor será devolvido em até 7 dias úteis após aprovação, para a mesma chave utilizada na compra.
Boleto
A devolução será realizada via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação.
Cupom de crédito
Caso prefira, podemos gerar um crédito para uso no site com validade de 90 dias.
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo de análise é de até 5 dias úteis.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 12 99724-0179
